Regulamin sklepu

Obowiązuje od 1 listopada 2026 r.

§ 1. Kim jesteśmy

1. Sklep internetowy MisjaSucho, działający pod adresem misjasucho.pl (dalej: „Sklep”), prowadzi Małgorzata Piekarzewska, przedsiębiorca wykonujący działalność gospodarczą pod firmą Luxstore Małgorzata Piekarzewska, ul. Ludwika Nabielaka 13/8, 00-743 Warszawa, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 5211383236, REGON 389490238 (dalej: „Sprzedawca” lub „my”).

2. Kontakt ze Sprzedawcą:

• e-mail: sklep@misjasucho.pl
• telefon: +48 695 861 108 (opłata według taryfy Twojego operatora), pn.–pt. 10:00–18:00
• adres korespondencyjny: ul. Ludwika Nabielaka 13/8, 00-743 Warszawa

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna z pełną zdolnością do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna ze zdolnością prawną, która korzysta ze Sklepu.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności z uwagi na przedmiot działalności wpisany do CEIDG).
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
• Partner logistyczny – podmiot zewnętrzny (w tym dostawca Produktów), który na zlecenie Sprzedawcy przechowuje, pakuje i nadaje Produkty do Klienta.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego adresu e-mail.

2. Zakupy możesz zrobić bez zakładania konta. Konto jest dobrowolne i bezpłatne; możesz je usunąć w każdej chwili, pisząc na sklep@misjasucho.pl.

3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

4. Treści edukacyjne publikowane w Sklepie (w tym w dziale „Bez tabu”) mają charakter informacyjny i nie zastępują porady lekarza, fizjoterapeuty ani innego specjalisty. Produkty oferowane w Sklepie zapewniają chłonność, ochronę i komfort – nie leczą żadnych schorzeń.

§ 4. Produkty i ceny

1. Produkty w Sklepie są nowe. Większość z nich to produkty wielorazowe – przeznaczone do prania i wielokrotnego użytku zgodnie z instrukcją pielęgnacji podaną w opisie Produktu.

2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (zawierają podatek VAT) i nie obejmują kosztów dostawy. Łączna cena wraz z kosztami dostawy jest pokazywana przed złożeniem Zamówienia.

3. Przy każdej obniżce ceny podajemy także najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

4. Informacje o Produktach na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

5. Zdjęcia wzorów i kolorów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistości w zależności od ustawień ekranu.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia przyjmujemy przez stronę Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Aby złożyć Zamówienie, dodaj Produkty do koszyka, podaj dane do dostawy (imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon) oraz – jeśli chcesz fakturę – dane do faktury, wybierz sposób dostawy i płatności, zaakceptuj Regulamin i kliknij przycisk z obowiązkiem zapłaty.

3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez nas e-maila z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia. E-mail zawiera istotne postanowienia umowy oraz link do Regulaminu.

4. Sklep sprzedaje Produkty z dostawą na terenie Polski.

5. Produkty przeznaczone dla dzieci kupuje osoba dorosła (rodzic lub opiekun).

§ 6. Płatności

1. Dostępne metody płatności:

• karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay i inne metody udostępniane przez Shopify Payments,
• BLIK, szybkie przelewy i inne metody udostępniane przez operatorów Przelewy24 (PayPro S.A.) oraz PayU S.A.

2. Aktualna lista metod jest widoczna przy składaniu Zamówienia. Sklep nie prowadzi sprzedaży za pobraniem.

3. Zapłaty należy dokonać w ciągu 2 dni od złożenia Zamówienia. Po tym terminie Zamówienie może zostać anulowane.

4. W przypadku zwrotu płatności zwracamy środki tą samą metodą, którą zapłaciłeś(-aś), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

§ 7. Dostawa

1. Produkty wysyłamy na terenie Polski przez firmy kurierskie oraz do automatów paczkowych. Dostępne opcje i ich koszt widzisz w koszyku przed złożeniem Zamówienia.

2. Produkty są wysyłane bezpośrednio z magazynu Partnera logistycznego. Na etykiecie przewozowej jako nadawca może widnieć Sprzedawca, marka MisjaSucho albo Partner logistyczny. Niezależnie od tego stroną umowy sprzedaży i podmiotem odpowiedzialnym wobec Ciebie jest Sprzedawca.

3. Paczka nie zawiera na zewnątrz nazw Produktów.

4. Czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi zwykle 1–3 Dni robocze od zaksięgowania płatności, nie dłużej niż 10 Dni roboczych. Do tego doliczany jest czas doręczenia przez przewoźnika (zwykle 1–2 Dni robocze). Jeśli Zamówienie obejmuje Produkty z różnym czasem realizacji, obowiązuje termin najdłuższy, chyba że uzgodnimy wysyłkę częściową.

5. Jeśli z przyczyn od nas niezależnych nie możemy zrealizować Zamówienia (np. Produkt stał się niedostępny u dostawcy), niezwłocznie Cię poinformujemy i zwrócimy całą wpłaconą kwotę albo zaproponujemy zamiennik – wyłącznie za Twoją zgodą.

6. Szczegóły dostawy opisuje strona Wysyłka i płatności.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym objęli Produkt w posiadanie (przy kilku Produktach dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich).

2. Wyjątek higieniczny. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności: bielizny chłonnej i majtek chłonnych, majtek menstruacyjnych, wkładów chłonnych, podpasek wielorazowych, pieluch i pieluchomajtek, kąpielówek ochronnych oraz innych wyrobów noszonych bezpośrednio na ciele. Informacja o tym jest podana w opisie Produktu i na opakowaniu (plomba/naklejka zabezpieczająca).

3. Oznacza to w praktyce: Produkty higieniczne przyjmujemy z powrotem wyłącznie w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu. Jeśli nie jesteś pewien(-na) rozmiaru – napisz do nas przed zakupem lub przed otwarciem opakowania Produktu, pomożemy dobrać rozmiar.

4. W przypadku pozostałych Produktów (np. worków PUL, akcesoriów) odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli zwrócony Produkt nosi ślady używania, prania, jest zabrudzony lub uszkodzony, pomniejszymy zwracaną kwotę o wartość tego zmniejszenia – w skrajnym przypadku (Produkt całkowicie utracił wartość handlową) nawet do pełnej ceny Produktu. Przed rozliczeniem poinformujemy Cię o kwocie potrącenia wraz z uzasadnieniem.

5. Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na sklep@misjasucho.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Możesz skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 – nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: Luxstore Małgorzata Piekarzewska, ul. Ludwika Nabielaka 13/8, 00-743 Warszawa, chyba że w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie wskażemy inny adres zwrotu (np. magazyn Partnera logistycznego). Prosimy o kontakt przed nadaniem paczki – ułatwi to szybkie rozliczenie, ale nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia.

7. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

8. Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy w najtańszej oferowanej przez nas opcji, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

§ 9. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

1. Odpowiadamy za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a–43q) – w przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta – oraz w Kodeksie cywilnym w pozostałych przypadkach. Odpowiadamy za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. Reklamację zgłoś e-mailem na sklep@misjasucho.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Podaj numer zamówienia, opis problemu, najlepiej ze zdjęciami, oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – na zasadach z ustawy).

3. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.

4. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest dostarczenie Produktu, poinformujemy Cię, gdzie go przesłać. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosimy my.

5. Reklamacja nie obejmuje zwykłego zużycia Produktu ani uszkodzeń wynikających z niezgodnego z instrukcją użytkowania lub pielęgnacji (np. prania w zbyt wysokiej temperaturze, używania płynu do zmiękczania tkanin, suszenia na kaloryferze lub w suszarce, gdy instrukcja tego zabrania). Niezależnie od tego Twoje ustawowe uprawnienia pozostają nienaruszone.

6. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, wystąpić o mediację do WIIH lub uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej.

2. Informacje i adresy znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne. Najszybciej jednak zwykle jest po prostu do nas napisać.

§ 11. Usługi elektroniczne

1. W Sklepie świadczymy nieodpłatnie usługi: prowadzenie konta, newsletter, formularz kontaktowy, quiz doboru produktu. Umowy o konto i newsletter zawierane są na czas nieokreślony, a o formularz i quiz – na czas ich wypełnienia.

2. Z każdej usługi możesz zrezygnować w dowolnym momencie (np. link „wypisz się” w newsletterze lub e-mail do nas).

3. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegóły – w tym informacja, że w celu realizacji wysyłki przekazujemy dane do dostawy Partnerowi logistycznemu – znajdziesz w Polityce prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, metod płatności lub dostawy, zakresu usług). O zmianie poinformujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Luxstore Małgorzata Piekarzewska, ul. Ludwika Nabielaka 13/8, 00-743 Warszawa, e-mail: sklep@misjasucho.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
……………………………………………………………
Numer zamówienia: ……………………
Data odbioru: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Numer rachunku do zwrotu (jeśli płatność nie może wrócić tą samą drogą): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.