Zwroty i reklamacje
Obowiązuje od 1 listopada 2026 r.
Krótko i bez owijania w bawełnę (choć sporo naszych produktów to bawełna):
Co możesz zwrócić
- Produkty w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu – w ciągu 14 dni od odbioru paczki, bez podawania przyczyny.
- Akcesoria niebędące wyrobami higienicznymi (np. worki PUL) – w ciągu 14 dni. Jeśli noszą ślady używania, prania lub uszkodzenia, zwrot zostanie pomniejszony o utratę wartości, a w skrajnym przypadku może wynieść 0 zł.
Czego nie przyjmujemy
Majtki chłonne, majtki menstruacyjne, wkłady, podpaski wielorazowe, pieluchy, pieluchomajtki, kąpielówki ochronne i inne produkty noszone bezpośrednio na ciele, jeśli opakowanie zostało otwarte. To nie złośliwość, tylko higiena i przepisy (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Nikt nie chce dostać „prawie nowych” majtek po kimś.
Nie wiesz, jaki rozmiar? Napisz do nas przed otwarciem opakowania – pomożemy dobrać rozmiar, zanim cokolwiek rozpakujesz.
Jak zwrócić – krok po kroku
- Napisz na sklep@misjasucho.pl: numer zamówienia + które produkty zwracasz. Możesz użyć formularza z Załącznika nr 1 do Regulaminu, ale nie musisz.
- Odpiszemy z adresem zwrotu (domyślnie: Luxstore Małgorzata Piekarzewska, ul. Ludwika Nabielaka 13/8, 00-743 Warszawa).
- Zapakuj produkty i nadaj paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
- Zwrot pieniędzy (za produkty i za dostawę do Ciebie w najtańszej opcji) wyślemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia – po otrzymaniu paczki lub dowodu jej nadania – tą samą metodą płatności.
Reklamacje – coś jest nie tak z produktem
Szew puścił, warstwa chłonna się rozwarstwiła, dostałeś(-aś) zły rozmiar lub kolor? Napisz na sklep@misjasucho.pl, dołącz zdjęcia i numer zamówienia. Reklamację – także dotyczącą otwartego, użytego produktu – rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Jeśli jest uzasadniona, naprawiamy, wymieniamy lub zwracamy pieniądze i pokrywamy koszt przesyłki. Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia.
Reklamacja nie obejmuje zwykłego zużycia ani szkód po praniu niezgodnym z instrukcją (np. płyn do zmiękczania, suszenie na kaloryferze lub w suszarce, gdy metka tego zabrania).
Pełne zasady: Regulamin, § 8–9.